- 一般常見問題
Q：我遇到問題了！怎麼辦！
A：如果您使用本服務有任何問題，請先參照常見問題;若仍無法解決您的問題，請透過 HVCK 首頁右下角的聊天功能聯繫 HVCK 客服人員或透過官方LINE （官方LINE ID：@868akssn ）
Q：購買流程說明
A：登入或註冊 HVCK 會員 > >選擇想要的商品,且加入購物車 > > 選擇付款、配送方式(進行結帳) > >訂單成立 E-mail通知(shoes66669999@gmail.com)
Q：折扣碼從哪邊數入呢？
A：於購物車結帳頁面 > > 點選『使用優惠代碼』 > > 在欄位輸入優惠代碼
Q：七日鑑賞期如何計算？
A：全站購物皆可享有商品到貨七天猶豫期之權益（並非為試用期），若收到的商品有任何問題，除了貼身衣物，如：襪子、內褲、耳針式耳環(衛生感染問題)，可於七天内退(換)貨;若有特殊情況，請透過 HVCK 首頁右下角的聊天功能聯繫HVCK 客服人員或透過官方LINE詢問（官方LINE ID：@868akssn ）， HVCK 客服人員將儘速優先為您辦理。
- 購物金以及折扣問題
Q：購物金折扣方式以及訂單折扣規範
A：購物金為本店發放回饋，折扣方式1元等於NT$1，可於本店訂單折價使用，單筆訂單限折25%。
Q：退貨購物金會退回嗎?
A：購物金如遇一般退貨則不另外退回。
Q：生日購物金使用期限?
A：生日購物金使用期限為一個月。
A：購物金及會員折扣均不適用於「單一特價商品」之折扣活動。
- 會員問題
Q：要如何成為 HVCK 一般會員呢？
A：透過右上方的註冊、登入按鈕 > > 選擇『註冊會員』、『使用Facebook登入』、『使用Line登入』 > > 填寫完基本資料即完成註冊，您可立即開始購物
Q：如何成為 HVCK VIP、VVIP會員
A：凡是在 HVCK 累計消費達NT$5600（12個月內）即可升級為VIP會員；VIP會員於12個月內累計消費達NT$16600即可升級至VVIP會員
Q：VIP、VVIP會員期限快到期可以續會嗎？
A：可以，VIP會員凡是在12個月的會員期限內累計消費達NT$2600即可續會;VVIP會員凡是在12個月的會員期限內累計消費達NT$7600即可續會
Q：會員是無期限的嗎？會員有什麼優惠嗎？
A：一般會員是沒有期限，而VIP、VVIP會員則是有12個月的有效期限。
VIP會員可享有每筆消費95折優惠；VVIP會員可享有每筆88折優惠（詳細請至 HVCK 首頁的會員優惠查看），HVCK 不定時會出現會員專屬的優惠活動。
會員注意事項（詳細請至 HVCK 首頁的會員優惠查看）
1、必須加入會員才可累計消費成為VIP會員！
2、累積金額付款狀態需顯示「已付款」並非「已取消」。
3、會員消費金額累計以帳號為單位，無法兩個帳號合併做累積。
4、單次消費僅能使用一種折扣優惠，系統會自動套用折抵最多的優惠。
5、為避免影響會員權益，請填寫正確的會員資料。
6、生日當月送的「購物金」限1個月內使用。
- 訂單相關問題
Q：如何確定訂單有沒有成立？
A：訂單成立後系統會通知您註冊時留下的信箱，也可至於 HVCK 官網 > > 會員登錄 > > 訂單查詢查看
Q：如何更改或取消訂單？
A：為避免影響商品庫存及帳務錯誤，並加快整體訂單的處理速度，訂單成立後，不接受「修改」、「加購」、「合併」或「取消」訂單，當物流配達時可以拒收，或是收到商品時，於鑑賞期内退貨。請您於下單前務必仔細確認訂單相關資訊，敬請見諒。
Q：為什麼我的訂單被取消了？
A：訂單被取消有許多原因，請透過 HVCK 首頁右下角私訊客服或是透過官方LINE（官方LINE ID：@868akssn ）與我們聯繫。
Q：將商品放入購物車是否有優先購買的權利？
A：將商品點選『放入購物車』時，並不算完成訂單，系統並不會保留庫存量（故若未完成訂單流程，且商品在同時以出售的情況下，將無法繼續結帳）。
Q：為何收到缺貨通知?
A：如遇商品斷貨或是瑕疵嚴重導致不再販售此商品，我們會以信件通知，三日內未回信一律直接寄出訂單內剩餘商品，以利顧客可較快收到商品。（訂單資料的信箱請留常使用的，勿使用奇摩信箱、PChome等免費信箱，以免收不到信件）
- 付款問題
Q：接受哪些付款方式呢？
A：目前接受線上刷卡（VISA、JCB、MASTER等信用卡)、ATM轉帳、Apple Pay、貨到付款。
Q：為什麼無法使用Apple Pay？
A：請將瀏覽器切換至 Safari即可使用。
Q：為什麼我線上刷卡會失敗？
A：部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
【當信用卡交易失敗時，請於30分鐘內完成刷卡流程，否則該次訂單將會被自動取消，系統亦不會為您保留該次訂單内的庫存，造成不便之處，敬請見諒】
Q：有開立發票嗎？發票可否指定品名或統編？一筆訂單可以開立多張發票嗎？
A：目前尚無開立發票。
- 配送問題
Q：我的訂單何時出貨呢？
A：如欲了解訂單狀態，可至會員中心 > > 訂單，商品出貨後會顯示出貨日期，若尚無出貨日期，即表示該商品正在處理中，請耐心等候。
訂單成立 > > 訂單處理 > > 商品配送
訂單成立後，訂單處理時間為1-2個工作天（現貨商品），商品配送期間為1-3個工作天，預購商品需等7-20個工作天！最快7天即可寄出！請勿催單或不理性指責！
（配送會因為選擇宅配或者其他的寄送的方式不同，若因天候或其他不可抗力因素而導致商品無法在指定時段送達，請您見諒）
Q：寄送方式有哪些？可以海外寄送嗎？寄送費用是多少呢？
A：目前只提供7-11超商取貨付款/取貨不付款（台灣本島及離島皆可配送）、新竹物流宅配（限台灣本島），尚無海外配送
寄送費用：7-11超商貨到付款/取貨不付款皆為NT$80 (台灣本島及離島皆可配送)、本島宅配為NT$100
（台灣地區宅配運費不限公斤數，統一為NT$100，其包含包裝、人力、運送、處理費實際運費若高過NT$100由本店自行吸收，低於NT$100恕不退回）
- 退換貨問題
Q：什麼情況可以退換貨?
A：退換貨商品須保持全新、吊牌末剪、外包裝完整（為了可以加速退換流程請於收到產品的7天內聯繫官方Line（官方LINE ID：@868akssn ）或 HVCK 首頁右下角私訊客服，告訴 HVCK 客服人員您的退換原因及產品照片，超過了7天恕不受理）
Q：什麼情況不受理退貨？
A：、螢幕造成之商品色差、輕微脫線丶極小污點丶不明顯的不對稱、釦子鬆脫、末剪開之扣眼或口袋(可自行剪開即可）、皮革壓紋、鞋底微痕、人為使用造成的破損或下水之褪 / 染色、氣味認定
(因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝，新品或許有原布料或其染劑的氣味，在風乾清洗後即可漸漸消除，故無法列入瑕疵)。
Q：辦理退款需要多久的時間
A：我們會在收到您的商品並確認完商品狀況後，於約五到七個工作天(不含假日）內匯出退款款項；但由於各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行；如為 ATM/超商付款之退貨，我們會在確認退貨商品無誤後取消訂單，並在訂單取消次日起算 於約五到七個工作天（不含假日）內依您提供的帳戶資料匯出退款款項。
退換貨須知（詳細請至 HVCK 首頁的退換貨政策查看）
1.因自身因素退換貨都需自行負擔來回運費（如尺寸不合、版型不合等非商品本身之問題）需支付退換貨過程運費。
2.商品只提供退換貨一次。
3.清倉商品一律不受理退換貨。
4.基於安全衛生考量，貼身用品如襪子，恕不接受退換貨（請包裝完整，若商品於運送過程中有損壞者，將影響您退貨的權益）。
